Black Friday é um termo criado pelo varejo nos Estados Unidos para nomear a ação de vendas anual que acontece na sexta-feira após o feriado de Ação de Graças que é a 4°sexta feira do mês de Novembro.
No Brasil, desde o início de novembro, iniciam propagandas de Black Friday e a tentação de aproveitar as promoções é grande. Mas, para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória, é fundamental conhecer seus direitos e tomar algumas precauções.
Dicas para consumidores espertos:
- Planeje suas compras: Faça uma lista do que precisa e estabeleça um limite de gastos. Isso evita compras por impulso e ajuda a organizar melhor suas finanças. Para aproveitar o máximo tente acompanhar os valores dos produtos com pelo menos um mês de antecedência, para não ser enganado.
- Pesquise os preços: Compare os valores dos produtos em diferentes lojas, tanto físicas quanto online. Utilize ferramentas de comparação de preços para encontrar as melhores ofertas.
- Desconfie de ofertas “milagrosas”: Se o desconto parecer bom demais para ser verdade, desconfie. Ofertas muito abaixo do mercado podem ser um sinal de fraude.
- Verifique a reputação da loja: Leia as avaliações de outros consumidores sobre a loja e os produtos que você pretende comprar, nesse ponto é preciso atenção, tente comparar as avaliações do mesmo produto em sites diferentes, para evitar comentários maliciosos. Sites como o Reclame Aqui são ótimas ferramentas para conferir a reputação de uma loja.
- Priorize lojas confiáveis: Dê preferência a lojas conhecidas e com boa reputação no mercado. Se você for comprar on-line, confere principalmente se a empresa possui um CNPJ.
- Guarde todos os comprovantes: Nota fiscal, e-mails de confirmação e prints de tela, pois são provas importantes em caso de problemas.
- Compre em sites seguros: Verifique se o site possui certificado de segurança (cadeado fechado na barra de endereço) e utilize um meio de pagamento seguro. Confira, em caso de aplicativos, se o aplicativo instalado é realmente o da empresa.
- Leia atentamente as políticas da loja: Antes de finalizar a compra, leia com atenção as políticas de troca, devolução, frete e formas de pagamento.
- Cuidado com golpes: Não clique em links suspeitos e não forneça seus dados pessoais para sites desconhecidos.
- Seus direitos estão garantidos: O Código de Defesa do Consumidor te protege em caso de problemas com a compra.
Quais são seus direitos na Black Friday?
- Arrependimento: Você tem direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, sem qualquer justificativa ou penalização.
A regra vale até mesmo para um objeto que esteja fora da embalagem de envio. Neste caso, o cliente tem direito a receber o valor de volta de forma integral e o prazo passa a contar a partir da entrega do produto. (Art 49 do CDC) Não se aplica em compras presenciais. - Produto com defeito: Se o produto apresentar defeito, você tem direito à troca, reparo ou restituição do valor pago.
Conforme o CDC, a “reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos”, deve ser respondida pelo fornecedor. - Informações claras: A loja é obrigada a fornecer todas as informações sobre o produto, como preço, forma de pagamento, prazo de entrega e características técnicas. Bastante cuidado com ofertas nas Redes Sociais, onde a empresa não informa claramente qual o preço do produto, não vale só nas mensagens privadas.
- Publicidade enganosa: A loja não pode fazer propaganda enganosa ou abusiva, induzindo o consumidor ao erro.
A “maquiagem” de preços, ou descontos falsos, é uma prática muito conhecida nos períodos de Black Friday. No entanto, ainda assim, é importante pontuar e relembrar ao consumidor as práticas de cuidado.
E se você tiver algum problema?
- Entre em contato com a loja: Em primeiro lugar, tente resolver o problema diretamente com a loja.
- Procure o Procon: Se não conseguir uma solução amigável, procure o Procon da sua cidade ou ainda, acesse a plataforma Consumidor.gov.br
- Contratar um advogado: Em casos mais complexos, você pode contratar um advogado especialista em direito do consumidor.
Lembre-se: A Black Friday pode ser uma ótima oportunidade para fazer boas compras, mas é preciso estar atento e preparado. Ao seguir essas dicas, você poderá aproveitar a data com segurança e tranquilidade.